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每逢月度待业金披发日，一大早，上海一些街谈的银行网点门口便排起长龙。在这里列队的多是老年东谈主，为了恭候银行8点半营业后，到柜台以现款神情索取待业金。

许多老年东谈主不会或者不擅长使用网上银行、电子支付等数字用具，因此思要以现款神情索取待业金。但每月一度的列队还不成握住不会使用电子支付的无言。当老东谈主佩戴现款出门耗尽时，又会濒临条款扫码支付。前不久，就有媒体报谈了上海一位八旬乐龄夏老伯的无言。

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适逢待业金披发日，银行门口排满恭候索取现款的老年东谈主 彭湃研究所研究员 吕娜 摄

夏老伯和老伴去一家餐厅就餐时，被陈诉只可扫码点餐。老东谈主暗示我方的老年手机莫得扫码功能，宽泛出门齐是付现款。但听凭他们解释，服务员只可回复“只可扫码点餐”。无奈之下，老两口离开餐厅。事件引起集中接头后，多处连锁门店回复，照实店内不提供纸质菜单，仅能扫码点餐。这也解说此事并非服务员“作念梗”，而是餐厅协调进行了数字化服务。这亦然餐饮店的一大趋势。

不外，据报谈，“扫码点餐”还并非线上点餐这样粗陋。商家使用的小方法频频还会在顾主扫码后显现“恳求赢得你的手机号和地舆位置、纪录耗尽信息、披发会员积分”等辅导，只消点击“允许”以后，才能插足点餐页面。这种作念法不仅涉嫌过度网罗个东谈主信息，还可能毁伤耗尽者的自主选拔权、自制来往权和知情权。

最近，参加商业活动批评“商业选手”，引起全球爱好者媒体关注讨论。

一家餐厅“微信扫码点餐”文告牌 上不雅新闻 图

 值得关注的是，上述舒坦并非个案，而正成为一种广泛舒坦。本应是让东谈主们耗尽更便利的“扫码点餐”，奈何就成了一部分老年东谈主的禁止？老东谈主们早就习认为常的现款，何时变为了一种职守？究其原因，或可归结于颖异城市开发中，激动数字适老和数字包容所濒临的两个“错位”。

生活类讹诈同质化与老年东谈主群需求各异化的错位

数字化本事的无为遮蔽给东谈主们的生活带来了便利，但并非每个东谈主齐大概精真金不怕火安妥数字化，尤其对于年长辈。

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“扫码点餐”算作一种浅近的数字生活类讹诈，具有诸多优点，比如商家可不使用纸质菜单，不错省俭一定本钱；服务员不需要在菜单上查对菜品，省时省力；使用点餐软件统计菜品和收费，可减少东谈主工操作的造作率，还能裁减现款握住本钱、看管假币，可谓一举多得。

但是，跟着“扫码点餐”的遮蔽面不竭扩大，这类讹诈所提供服务内容和模式均趋向基于智高手机的数字化操作，而在使用端亚星在线，不同东谈主群的需求却呈现各异化。两者间的矛盾日益突显。

一方面，部分商家将“扫码点餐”从本来的“服务模式之一”，变成了带有强制意味的“独一服务模式”；另一方面，中后生东谈主群之外，还有大齐具有出门用餐需求的老年东谈主。他们或因为老年手机等斥地使用问题，或因为习惯现款耗尽，或因担忧个东谈主信息浮现而舍弃数字来往模式，远离“扫码点餐”。

如斯一来，商家服务供给和老年顾主需求酿成错位，不仅加重了老年东谈主在日常生活中的不方便和边际化感受，皇冠集团还进一步加深了他们所濒临的数字范畴，使其丧失在数字社会中对等发展的契机。

追求无现款数字生活与舍弃使用现款的错位

电子支付的日益提高将驱动无现款社会的酿成，这亦然数字经济发展的趋势。不论“扫码点餐”，也曾通过网银披发待业金，齐仅仅无现款社会的细小切面，但商家广泛舍弃使用现款的问题却拒接疏远。

尽管数字支付用具在大部分东谈主群中得到了提高，但仍然存在诸如老年东谈主、农村地区、低收入群体等对数字本事不会使用或无法战役的情况。广泛舍弃使用现款将加重数字范畴，洗劫那些不成熟练使用数字支付用具的东谈主们分享数字社会发展红利的可能。

因此，在数字本事无为讹诈配景下，环球计谋制定者亟需均衡无现款支付和现款支付两者之间的关连，在确保数字支付用具的提高和便利性的同期，仍然保留现款支付的选拔。

除此除外，也需要保留其他的传统服务模式，以满足不会或不肯意使用数字本事的老东谈主赢得环球服务的需要。举例，在银行、病院、政府机构等地点，不错接续提供东谈主工柜台服务，接受老年东谈主填写纸质恳求表格，切实握住他们的本色艰苦。

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当“老龄化”与“无现款化”并行，需要作念的还有许多

尽头一部分老年东谈主在社会数字化转型过程中，濒临切实的生活致使糊口挑战，现时亟需选定一系列举措，促进数字包容和数字适老。

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提供东谈主工补助和领导：为老年东谈主提供挑升的东谈主工补助和领导服务，匡助他们握住日常生活中遭受的数字化困惑。不错成立老年东谈主专用的服务热线或窗口，顶住专科东谈主员解答狐疑，匡助老年东谈主安妥数字期间的变化。

加强社区补助集中：配置和加强社区补助集中，让老年东谈主大概相互匡助和疏导。社区不错组织本事趋奉班、互助学习小组等，让有训戒和才能的老年东谈主匡助那些不熟习数字本事的老东谈主，提供互助和补助。

开展老年东谈主友好的培训课程：盘算推算和提供老年东谈主友好的数字本事培训课程，禁受简明易懂的教授方法和讲话，重心关注老东谈主感好奇瞻仰好奇瞻仰的内容和本色需求。培训不错在社区中心、藏书楼、老年学校等地点举办，尽量提供个性化的学习补助。

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加强支属和社会补助：家庭成员、邻里和社会组织应设法提供更多的补助和匡助，包括伴随老年东谈主理理种种事务、解释数字化服务过程、匡助完成在线购物和支付等。

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喜爱老年东谈主的声息和需求：政府和接洽机构应积极听取老年东谈主的声息和需求，制定计谋和步调时要充分考虑老年东谈主的特等情况。通过如期召开茶话会、开展调研和问卷拜谒等模式，了解老年东谈主的真正需求，从而制定愈加靠近老年东谈主生活的计谋和服务。

颖异城市不是将数字错误东谈主群甩出的“离神思”，应当追求宜居、普惠。数字包容和数字适老体系的构建对数字社会可抓续发展至关紧迫，可引发全社会的立异后劲，创造更多服务契机，推动本事和贸易发展。

为此，确保每个东谈主齐能在数字化程度中不掉队，确保老年东谈主在数字期间仍能融入社会、享受有尊荣和幸福的晚年生活，应成为接洽计谋制定和环球服务供给的长期初心。

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